취소/반품

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1. Q반품할 경우, 배송비는 누가 부담하나요? 열기

   ■ 단순변심으로 인한 반품 

   고객님의 변심으로 인한 반품시에는 최초 배송비를 포함한 왕복 배송비를 고객님께서 부담하시게 됩니다.

   (무료배송 상품도 최초 배송비를 판매자가 부담한 것이기 때문에, 반품시에는 왕복 배송비를 고객님께서 부담하시게 됩니다. ) 

   
   

   ■ 상품 불량 또는 오배송으로 인한 반품 

   상품불량 , 오배송 등 판매자의 책임있는 사유로 반품시에는 고객님께 배송비를 포함한 결제 금액을 환불해 드립니다. 

   반품시 필요한 배송비는 고객님께서 결제하신 금액에서 차감 후, 환불해 드립니다.

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2. Q상품을 반품하고 싶어요, 어떻게 하면 되나요? 열기

   반품은 실시간상담 또는 [고객센터 > 1:1 문의]로 반품 사유를 접수해 주시면 신속하게 처리하여 드립니다.

   
   

   ■ 반품가능 기간

     ① 구매자 단순변심 : 물품 수령 후 7일 이내 

     ② 표시, 광고 상이, 물품하자(초기불량)

     물품을 수령한 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 

   
   

   ※ 상품문제로 인한 반품이 아닌 경우 반품비가 부과되며, 이는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

   ※ 반품접수 시, 택배 기사에게 해당 내용이 자동 전달되어 빠른 시간 안에 방문, 상품을 수거합니다.

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3. Q무료로 배송받은 상품을 반품 시, 반품 배송비는 어떻게 되나요? 열기

   배송된 상품에 하자가 있거나, 제공한 정보와 상이한 경우, 반품비 부담 없이 무료로 반품하실 수 있습니다만, 상품의 문제가 아닌 경우에는 최초 배송비를 포함한 왕복 배송비가 부과됩니다. 닫기

4. Q주문 취소 시 어떤 경우에 추가배송비가 발생하나요? 열기

   조건부 무료배송 상품을 구매 후 부분취소 신청 시,

   남은 상품금액이 무료배송 조건 금액보다 작은 경우 배송비가 발생됩니다. 

   이 때, 취소상품 금액이 배송비보다 큰 경우에는 상품가에서 배송비가 차감 후 환불되며, 취소상품 금액이 배송비보다

   작은 경우에는 추가 배송비를 결제해 주신 후, 취소신청이 접수됩니다.

   
   

   
   

   예시) ① 5 만원 이상 구매 시, 무료배송 상품을

                 구매 : A 옵션 4 만원 + B 옵션 2만원 = 총 6 만원

                 취소 : B 옵션 2만원 부분취소

   
   

                 취소 후 남은 상품금액 A 옵션 4 만원이 무료배송 조건인 5 만원을 충족하지 않기 때문에

                 취소상품인 B옵션에서 배송비가 차감 후, 환불됩니다. 

   
   

             ② 1만원 이상 구매시, 무료배송 상품을 

                  구매 : A 옵션 2천원 * 5개 = 총 1만원

                  취소 : A 옵션 1개 2천원 부분 취소

      

                 취소 후 남은 상품금액이 A옵션 2천원 *4=8천원으로 무료배송 조건인 1만원을 충족하지 않기 때문에

                 취소상품 금액 2천원 + 500원 추가 결제 후, 취소신청이 접수됩니다.

   
   

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5. Q반품을 잘못했을 경우, 어떻게 하나요? 열기

   반송하실 상품을 해당 판매자가 아닌 다른 주소지로 잘못 하신 경우에는 

   반드시 택배영수증에 표기된 반송날짜, 택배사명, 반송장번호, 반송지주소 등을 확인하시어,

   실시간상담  문의나 [고객센터 > 1:1 문의]로 남겨 주시면 확인 후 안내해 드리겠습니다.

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6. Q신용카드 결제 후 주문취소했는데, 언제 환불되나요? 열기

   신용카드로 결제하신 금액은 현금으로 환불되지 않고, 카드 승인내역을 승인취소 해드리며

   취소완료일로부터 약 3 ~5일 정도 소요됩니다.(토,일 공휴일 제외)

   
   

   ※ 카드결제의 환불 소요시간은 카드사에 따라 다소 차이가 있을 수 있습니다.

   
   

   ※ 체크카드의 경우, 당일 내 결제계좌로 자동입금됩니다.

       단, 부분취소, 포인트 결제, 청구할인 등 프로모션 거래, 90일 이상 경과 거래, 고액 체크카드 결제 주문의 경우

       취소완료일로부터 약 5~7일 이후 출금된 카드계좌로 입금됩니다. (토,일 공휴일 제외)

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7. Q여러 상품을 한꺼번에 주문 후 일부 상품만 취소할 수 있나요? 열기

   네. 상품 배송전 이면 [마이페이지 > 주문목록/배송조회]의 [취소신청] 버튼을 통해 주문한 상품 중 일부만 취소할 수 있습니다.

   
   

   단, 배송상태의 경우 일부 상품의 취소가 불가할 수 있습니다.

   
   

   - 지역상품 : 판매기간 중 직접 취소 가능

   - 배송상품 : “결제완료” 상태에서 직접 취소 가능

   
   

   온라인 반품 가능 기간이 종료된 이후 취소/반품에 관해 문의사항이 있으시면 실시간상담 문의해 주시면 친절하게 도움 드리겠습니다

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8. Q신용카드 결제 후 거래가 취소되었는데 카드대금이청구되었습니다. 열기

   신용카드로 결제한 상품이 취소되면 신용카드 승인이 자동 취소됩니다.

   
   

   취소된 상품에 대해 카드대금 청구서를 받으셨다면 주문취소 전에 해당 카드사에서 청구서를 작성하였기 때문입니다.

   청구된 카드대금은 취소 내역을 접수한 해당 신용카드사에서 고객님께 환금, 승인취소, 한도복구를 해드리니

   환불방법과 환불일자에 대한 자세한 사항은 해당 카드사로 직접 문의하여 주시기 바랍니다.

   
   

   카드 승인 취소 기간은 카드사와 결제대행사의 확인 절차를 거치는 관계로 주문취소 후 4~5일(토/공휴일 제외)이 소요됩니다.

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